Estas reglas aplican a toda operación coordinada por Prona Logi USA: almacenaje fronterizo, cross-docking, consolidación de embarques y ruteo de última milla entre México y Estados Unidos. Léelas antes de agendar una llamada con el equipo.
Prona Logi USA actúa como operador logístico: recibe, resguarda, consolida y reenvía mercancía en centros de transferencia ubicados en la frontera norte. No somos transportista ni agente aduanal. La custodia inicia al recibir el embarque con sello íntegro y termina al entregarlo al transportista designado o al destinatario final, según lo acordado por escrito en cada ficha de proyecto.
El cliente debe declarar con exactitud el contenido, peso, volumen y requerimientos especiales de cada embarque: temperatura controlada, carga sobredimensionada, materiales restringidos o maniobras con equipo dedicado. También corresponde al cliente entregar la documentación aduanal completa y vigente. Una declaración incompleta puede provocar retenciones en cruce, rechazos en patio o cargos por estancia no previstos.
Nuestra responsabilidad se limita al valor declarado del embarque y a los daños atribuibles directamente a la operación bajo nuestro control. No cubrimos demoras causadas por revisiones aduanales, bloqueos carreteros, condiciones climáticas, fallas del transportista contratado por el cliente ni decisiones de terceros ajenos al servicio. Los reclamos deben presentarse por escrito con evidencia fotográfica y documentos de recepción dentro de los plazos establecidos en el contrato.
El acceso a patios, muelles y almacenes está restringido a personal autorizado con equipo de seguridad. Los registros de inventario, temperaturas y tiempos de cruce se conservan para trazabilidad operativa y se comparten solo con el cliente o con autoridades cuando la ley lo exija. Está prohibido usar nuestras instalaciones para mercancía no declarada o ajena al contrato firmado.
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien regulaciones aduanales, requisitos de seguridad o capacidades operativas. Los ajustes se comunican por escrito antes de su entrada en vigor. Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso previo por escrito, siempre que se liquiden los servicios prestados y se retiren los embarques en resguardo dentro del plazo acordado.
Para dudas sobre estas condiciones, reclamos formales o solicitudes de información contractual, escribe a info@pronalogiusa.com o llama al +52 90 8648 8760. Nuestro domicilio operativo es Carretera Ciudad Valles-Tampico, Calentadores, Veracruz, México. Respondemos por escrito en días hábiles.